Kursplan - Service Management
Omfattning
7.5 hp
Kurskod
FOA177
Giltig från
Vårtermin 2021
Utbildningsnivå
Grundnivå
Successiv fördjupning
G1F (Grundnivå, har mindre än 60 hp kurs/er på grundnivå som förkunskapskrav).
Huvudområde(n)
Företagsekonomi
Akademi
Akademin för ekonomi, samhälle och teknik
Fastställd
2020-06-25
Litteraturlistor
Kurslitteraturen är preliminär till 8 veckor innan kursstart. Kurslitteratur kan vara giltig över flera terminer.
-
Böcker
Services Marketing : integrating customer focus across the firm
fourth edition. : London : McGraw-Hill, [2021] - xvii, 514 Seiten
ISBN: 9781526847805 LIBRIS-ID: 4hl7gqpm2kzrdk23
Syfte
Kursen syftar till att ge både grundläggande och fördjupade insikter i de unika utmaningar som ställs på management av varor och tjänster. Syftet är utifrån vetenskapliga modeller göra analys av hur tjänster produceras och levereras till kunderna. Ytterligare ett syfte är fokus på attraktion, behållande och byggande starka kundrelationer genom upplevd kvalitet.
Ett annat syfte är att främja lärande genom aktivt student deltagande.
Lärandemål
Efter genomgången kurs ska studenten kunna
- Förstå och beskriva de unika utmaningar som marknadsföringen och management innebär och hur man utvecklar, producerar och levererar kvalitet till kunder
- Förstå och beskriva servicestrategier, verktyg och metoder för att hantera för service management och marknadsföring
- Använda en vetenskaplig modell för att analysera tjänsteproducerande företag
- Förstå och beskriva betydelsen av relationer för tjänsteproducerande företag
- Visa färdighet och förmåga att planera, genomföra och rapportera en studentledd aktivitet
- Visa färdighet och förmåga att analysera olika situationer, tjänsteföretag och aktivt delta i seminarier där de diskuteras
- Visa färdighet och förmåga att utveckla kommunikativa färdigheter genom deltagande vid diskussioner och ledande av seminarier
Innehåll
Under denna kurs kommer Gaps Model of Service Quality att användas som en ram. Föreläsningar och seminarier kommer att omfatta fem gap börjar med att diskutera tjänsten från kundens synvinkel och deras förväntningar, beteende och uppfattningar.
Nästa del av kursen kommer att omfatta servicekvalitet från ledningen perspektiv. Kursen kommer att omfatta marknadsundersökningar, relationer och service recovery. Nästa del kommer att diskutera utformningen av tjänster: service standards och fysiska bevis. Kursen innehåller även de anställdas roll i service, intern marknadsföring och kommunikation av tjänster. Kursen bygger på en kedja av aktiviteter för studerande, där de planerar, genomför och rapporterar aktiviteten .
Undervisning
De övergripande tankarna kommer att presenteras på föreläsningarna. Under caseseminarierna har studenterna möjlighet att diskutera olika aspekter av case som ingår i kursen.
För att uppfylla målen med inlärningen, närvaro i föreläsningar uppmuntras och närvaro på caseseminarierna är obligatoriska.
Särskild behörighet
Företagsekonomi 30 hp på grundnivå, varav minst 22,5 hp ska vara avklarade vid kursstart. Dessutom krävs En B/En 6
Examination
Caseseminarie (PM01), 4,5 hp. Betyg Utmärkt (A), Mycket bra (B), Bra (C), Tillfredsställande (D), Tillräcklig (E), Otillräcklig, komplettering möjlig (Fx), Otillräcklig (F)
Tentamen (TEN1), 3 högskolepoäng. Betyg Utmärkt (A), Mycket bra (B), Bra (C), Tillfredsställande (D), Tillräcklig (E), Otillräcklig, komplettering möjlig (Fx), Otillräcklig (F)
Examinationen kommer att ske i två olika former: skriftlig tentamen och deltagande vid seminarier. Närvaro vid caseseminarierna är obligatoriskt.
En student som har ett intyg från MDU avseende sin funktionsnedsättning har möjlighet att anmäla önskemål om anpassning vid salstentamina eller annan examinationsform i enlighet med Regler och anvisningar för examination på grundnivå och avancerad nivå vid Mälardalens högskola (2020/1655). Det är examinator som, utifrån det intyg som utfärdats, beslutar om eventuell anpassning och i så fall vilken anpassning som ska gälla.
Misstankar om vilseledande vid examination (fusk) anmäls, enligt högskoleförordningen, till universitetets rektor och prövas av universitetets disciplinnämnd. Om disciplinnämnden anser att en student gjort sig skyldig till en disciplinförseelse fattar nämnden beslut om en disciplinär åtgärd, vilket är varning eller avstängning.
Betyg
Utmärkt, mycket bra, bra, tillfredsställande, tillräcklig, otillräcklig - komplettering möjlig, otillräcklig
Övergångsbestämmelser och övriga föreskrifter
Denna kurs ersätter tidigare kurser: EFO211, FÖA105 och FOA105.
Överlappar delvis med FOA140.